🛍️ سياسة الإرجاع والاسترداد (التجارة الإلكترونية في الكويت)
✅ شروط الاسترجاع
- يمكن للعملاء إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
- العناصر التي هي فقط غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية مؤهلة للإرجاع.
- يجب أن تتضمن المنتجات جميع الملصقات الأصلية والملحقات والوثائق.
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة.
- المنتجات بدون تغليفها الأصلي أو بدون ملحقاتها.
- السلع القابلة للتلف، ومستلزمات العناية الشخصية، والمنتجات المصممة حسب الطلب.
📦 عملية الإرجاع
- اتصل بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.
- قدم معلوماتك رقم الطلب وتفاصيل المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها.
- سيقوم فريقنا بترتيب عملية الاستلام أو إرشادك إلى أقرب نقطة تسليم.
- بعد الفحص والموافقة، سيتم معالجة عملية رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
💵 المبالغ المستردة
- لا يتم إصدار المبالغ المستردة إلا بعد اجتياز المنتج المرتجع لفحص الجودة.
- وقت المعالجة: 7-10 أيام عمل بعد الموافقة.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع هو وجود عيب في المنتج أو تسليمه بشكل خاطئ.
📍 هيئة الامتثال في الكويت
تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك في الكويت, ، مما يضمن المعاملة العادلة والشفافية لجميع العملاء.